Domande Frequenti

In quanto tempo preparate gli ordini?
Ogni ordine viene preparato con cura, generalmente entro 24–72 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
In alcuni periodi i tempi possono allungarsi leggermente, ma facciamo sempre il possibile per spedire al più presto.

Quanto tempo impiega la consegna?
Una volta spedito, il pacco viene consegnato in pochi giorni lavorativi, in base alla destinazione e al corriere. Generalmente 1-2 giorni lavorativi.

Riceverò il tracking della spedizione?
Sì, appena l’ordine parte riceverai un’email con il codice per seguire la spedizione passo dopo passo.

Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, scrivici subito: se possiamo intervenire, lo facciamo volentieri.
Una volta affidato al corriere, purtroppo non è più possibile modificarlo.

Posso spedire a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Certo, durante il check-out puoi indicare senza problemi un indirizzo di spedizione differente.

È possibile effettuare un reso?
Sì, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni, purché il capo sia integro e non indossato.

Come richiedo un reso o un cambio?
Scrivici indicando il numero d’ordine: ti spiegheremo come procedere passo dopo passo.

Le spese di spedizione del reso sono a mio carico?
Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo eccezioni.

I Kimoon sono riassortibili?
La maggior parte dei capi sono pezzi unici (ad esempio gli Haori Giapponesi) o realizzati in quantità molto limitate.

Come capisco se un kimono fa per me?
Nella scheda prodotto trovi sempre le misure e le indicazioni di vestibilità.
Se hai dubbi, scrivici prima dell’acquisto: saremo felice di aiutarti.

I colori sono fedeli alle foto?
Cerchiamo di raccontare ogni capo nel modo più fedele possibile.
Piccole variazioni di colore possono dipendere dalla luce o dal dispositivo.

Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi scegliere tra i principali metodi di pagamento disponibili al check-out.

I pagamenti sono sicuri?
Sì, tutte le transazioni avvengono tramite sistemi sicuri e certificati.

Come posso contattarvi?
Puoi scriverci via mail nella sezione contatti o se lo preferisci anche su instagram.
A breve sarà disponibile l'opzione WhatsApp.

In quanto tempo rispondete?
Cerchiamo sempre di rispondere il prima possibile, generalmente entro 24 ore lavorative.